CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Suiskin Cosmetics sẽ ship cod (thanh toán khi nhận hàng) hàng hóa đến cho quý khách thông qua các đơn vị:

  • Giao hàng tiết kiệm: Thời gian nhận hàng thông thường mất từ 01 đến 04 ngày, tùy vị trí địa lí. Nếu khách hàng qua ngày thứ 5 đối với đơn hàng ở tỉnh và ngày thứ 2 đối với đơn hàng ở HCM (kể từ ngày nhân viên gọi xác nhận đơn hàng) mà vẫn chưa nhận hàng xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết tình trạng đơn hàng.
  • Giao hàng thông qua các nhà xe/chành xe khách theo yêu cầu của khách hàng.
  • Đối với khách hàng ở HCM (các quận nội thành), chúng tôi có đội ngũ shipper giao hàng nhanh trong ngày và giao cấp tốc thông qua các đơn vị vận chuyển như Grab, Ahamove, …

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi, trả và hoàn lại tiền hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Suiskin Cosmetics hỗ trợ Quý khách đổi, trả và hoàn lại tiền hàng với các điều kiện sau:

– Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

– Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

– Sản phẩm bị bể/vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Trong những trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN HOẶC ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt.

Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

2. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trảLiên hệ đổi/trả sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng  (sau 48h chúng tôi không nhận trả hàng)

–    Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

– Sản phẩm nhận lại bao bì phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, vết bẩn …)

3. Những trường hợp không nhận trả hàng

– KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng nữa hoặc lý do cá nhân như: chọn sai chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, không thích nữa, dùng không hợp,…)

– Tuy nhiên, nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Suiskin Cosmetics thì quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn)

Lưu ý: Trong những trường hợp này thì khách hàng phải chịu phí vận chuyển cho cả 2 chiều và khách hàng chỉ có thể đổi hàng chứ không được hoàn tiền.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Suiskin Cosmetics và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả.

Các bước thực hiện:

– Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

– Tên sản phẩm đã đặt

– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)

– Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

– Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hồ Chí Minh.

Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM DO LỖI CỦA NHÀ CUNG CẤP

Suiskin Cosmetics áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau:

–         Sản phẩm mua hàng tại Suiskin Cosmetics

–         Sản phẩm có chính sách bảo hành

–         Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành.

–         Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định

–         Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách

–         Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm.